Livraisons et Retours
Envoi du colis
Frais de port vers les adresses en territoire espagnol.
Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de port s'élèvent à 3,50 €, montant à ajouter au total. Les frais de port seront donc à la charge du client.
Nous proposons également l'option de retrait de la commande dans un point de retrait proche pour 2,50 €.
Pour les commandes égales ou supérieures à 40 €, aucun frais de port ne s'appliquera.
Livraison.
Les produits seront envoyés à l'adresse indiquée par l'utilisateur.
Le délai de livraison est de 24 à 72 heures (jours ouvrables) pour les domiciles de la péninsule et de 7 jours ouvrables pour les livraisons aux Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Le délai de livraison pour les adresses en dehors du territoire espagnol est de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais indiqués seront respectés à condition qu'il n'existe pas de circonstances imprévisibles ou extraordinaires indépendantes de notre volonté. Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement total du prix payé.
Aux fins des présentes conditions, la « livraison » ou que la commande a été « livrée » s'entend du moment où vous ou un tiers désigné par vous acquérez la possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.
Impossibilité de livraison.
S'il était impossible d'effectuer la livraison de la commande à l'adresse indiquée, MARTINSANZ ROMERO, C.B. tentera de la livrer à un tiers désigné par le client ou de réessayer la livraison à une date ultérieure. Pour cela, nous vous demandons que si vous n'êtes pas à votre domicile, vous contactiez MARTINSANZ ROMERO, C.B. pour convenir d'une livraison un autre jour.
Si dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle votre commande est disponible pour livraison, la commande n'a pas pu être livrée pour des raisons non imputables à MARTINSANZ ROMERO, C.B., nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et nous le considérerons résolu.
En conséquence de la résolution du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de l'utilisateur, y compris les frais de livraison sans aucun retard injustifié et, en tout cas, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat résolu. Veuillez noter que le transport résultant de la résolution peut entraîner un coût supplémentaire, c'est pourquoi MARTINSANZ ROMERO, C.B. sera autorisé à vous répercuter les frais correspondants.
Retours et Annulation de Commande
Droit d'annulation de la commande.
MARTINSANZ ROMERO, C.B. se réserve le droit de rejeter une commande d'un client avec lequel il existe un litige.
De même, MARTINSANZ ROMERO, C.B. a le droit de rejeter ou d'annuler une commande pour des raisons justifiées, telles que :
* Une erreur dans les données de facturation (qui sont incorrectes ou impossibles à vérifier)
* En cas de soupçon de fraude à la carte bancaire
* S'il n'est pas possible de l'envoyer à l'adresse indiquée
* S'il existe des raisons de soupçonner que l'utilisateur n'est pas un consommateur final
* Si l'utilisateur est mineur
* Si le paiement complet n'a pas été effectué.
Annulation d'une commande.
L'utilisateur a le droit d'annuler une commande sans donner aucune explication. Ce droit est le droit de rétractation établi par l'art. 102 du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires.
Pour annuler une commande, vous pouvez utiliser le formulaire disponible au lien « DROIT DE RÉTRACTATION » ou nous notifier par courrier électronique à info@mplata.es ou par courrier postal à l'adresse C/ SAN FRANCISCO, Nº 15, SEGOVIA (SEGOVIA), 40001.
Si vous nous envoyez un courrier électronique ou une communication écrite, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier.
Le délai de rétractation expirera 30 jours naturels après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens ou en cas de livraison séparée des produits composant la commande, 30 jours naturels après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier de ces produits.
Une fois le droit de rétractation exercé, l'utilisateur devra renvoyer les produits livrés à l'adresse indiquée, en assumant ainsi les frais de retour. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais que nous pouvons engager.
Le droit de se rétracter du contrat ne s'appliquera qu'aux produits qui sont retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles le client les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés ou qui ont subi un dommage quelconque, vous devez donc être prudent avec le(s) produit(s) pendant qu'il(s) sont en votre possession. Veuillez retourner l'article dans ou avec tous ses emballages d'origine munis de toutes les étiquettes. Nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes avant d'être sûr de vouloir conserver chaque article.
Après examen de l'article, nous vous communiquerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées. Si le retour comprend la totalité de l'achat, la procédure a été suivie correctement et les produits sont neufs et inutilisés, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat moins les frais de port dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande annulée.
Si le retour ne comprend qu'une partie de la commande, la procédure a été suivie correctement et les produits sont neufs et inutilisés, nous rembourserons uniquement la valeur des produits retournés, sans les frais de port.
Retour de produits défectueux.
Si vous nous retournez les produits parce qu'ils sont défectueux ou que les descriptions ne correspondent pas, nous procéderons au remboursement du prix total des produits, ainsi que des frais de port engagés et du retour de l'article.
Changements de Tailles pour les Bagues
En cas de demande de changement de taille de Bague pour une autre taille différente, vous devez nous spécifier sur une feuille quelle taille différente vous souhaitez et nous l'envoyer avec la bague à changer en parfait état avec sa boîte et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
Mercado de la Plata, Calle San Francisco 15, 40001 Segovia (España)*.
*Cet envoi sera à charge du client.
Nous nous chargerons de vous renvoyer la bague avec la nouvelle taille choisie*.
*Le premier envoi sera à charge de MPLATA. Le deuxième et les suivants auront un coût supplémentaire de 6 euros.
*De même, tout envoi pour changement de taille ou retour devra être effectué via un point de retrait préétabli (tant pour la livraison que pour la récupération du nouveau produit), il n'existe pas de possibilité de livraison ou de récupération au domicile du client.