HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie finde ich meine Ringgröße heraus?
Viele unserer Ringe sind von Größe 10 bis 16 verstellbar, daher wirst du keine Probleme haben. Bei Modellen mit festen Größen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung eine Größentabelle. Um diese aufzurufen, klicke einfach auf „Größentabelle“.
Welche Größe haben die Halsketten?
In der Regel findest du sie in den Längen 35 cm, 38 cm, 40 cm oder 50 cm, jeweils mit einem 5 cm langen Verlängerungskettchen, damit das Layering-Spiel weitergehen kann (die 50 cm langen Halsketten haben ein 3 cm langes Verlängerungskettchen). Schau dir jedoch gerne unser Produktdatenblatt an, wo du die genauen Maße sowie ein Foto findest, um zu sehen, wie das jeweilige Schmuckstück getragen aussieht.
Wie groß sind die Armbänder?
Die meisten von ihnen sind 16 cm lang + 3 cm Verlängerung. Wenn du dir jedoch unsicher bist, findest du die genaue Länge auf der Produktseite des jeweiligen Schmuckstücks. Und wenn du sehen möchtest, wie es getragen aussieht, kannst du dies immer auf dem zweiten Foto unserer Produktbeschreibung nachsehen.
Kann ich bei meinem personalisierten Schmuckstück mehr Zeichen hinzufügen?
Wir müssen dir leider mitteilen, dass dies nicht möglich ist. Bei Mercado de la Plata Segovia legen wir großen Wert auf das Design unserer Schmuckstücke und begrenzen daher die Zeichenanzahl für jedes personalisierte Stück entsprechend seiner Größe.
Aus welchem Material besteht der Schmuck?
All unser Schmuck besteht aus Sterlingsilber oder aus mit 18-karätigem Gold oder Roségold vergoldetem Sterlingsilber.
Um jedoch jegliche Zweifel auszuräumen, haben wir das Material jedes Schmuckstücks auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.
Mein Lieblingsschmuckstück ist ausverkauft, wird es wieder erhältlich sein?
Falls das Schmuckstück als ausverkauft angezeigt wird, keine Sorge: Du kannst einfach auf die Schaltfläche „Das will ich!“ klicken, und wir senden dir eine E-Mail, sobald es wieder verfügbar ist, damit du es dieses Mal nicht verpasst.
Wie muss ich meinen Schmuck pflegen?
Hier findest du eine Anleitung, damit dein Schmuck immer perfekt aussieht.
VERSAND
Wohin versenden Sie?
In ganz Spanien, einschließlich der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist bei Bestellungen ab 40 € KOSTENLOS.
Bei Bestellungen unter 40 €:
- Spanisches Festland, Lieferung nach Hause: 3,50 €
- Spanisches Festland, Lieferung an einen Abholpunkt in Ihrer Nähe: 2,50 €
- Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla, Lieferung nach Hause: 3,99 €
- Abholung in unserem Geschäft in Segovia (Click & Collect): kostenlos
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
| ZIELORT | LIEFERFRISTEN | PREIS |
|---|---|---|
| SPANISCHES FESTLAND |
LIEFERUNG NACH HAUSE
|
Bei Bestellungen unter 40 € betragen die Versandkosten 3,50 € für die Lieferung nach Hause oder 2,50 € an eine Abholstation in der Nähe. Bei Bestellungen ab 40 € ist der Versand KOSTENLOS. |
| BALEAREN, KANARISCHE INSELN, CEUTA UND MELILLA |
LIEFERUNG NACH HAUSE Zwischen 3 und 9 Werktagen. |
Bei Bestellungen unter 40 € betragen die Versandkosten 4,99 €, dieser Betrag wird zum Gesamtbetrag hinzugerechnet. Bei Bestellungen ab 40 € ist der Versand KOSTENLOS. |
Wenn du deine Bestellung an einem Werktag (außer freitags) vor 16:00 Uhr aufgibst, wird sie noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
- Bestellungen, die freitags ab 13:30 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag oder am nächsten Werktag (falls Montag ein Feiertag ist) versandt.
Bitte denke daran, dass bei personalisiertem Schmuck eine Fertigungszeit hinzukommt, die zur gewählten Lieferzeit addiert werden muss. Da wir das Schmuckstück exklusiv für dich anfertigen, benötigen wir etwas mehr Zeit. 😊
- Für personalisierte Schmuckstücke mit Schnitt beträgt die Fertigungszeit 7 bis 10 Werktage. - Für personalisierte Schmuckstücke mit Gravur beträgt die Fertigungszeit 4 Werktage.
*Im Monat August beträgt die Lieferzeit für personalisierte Schmuckstücke mit Schnitt 30 Tage.
**Bestellungen, die während Zeiträumen wie Black Friday, Cyber Monday oder im Schlussverkauf getätigt werden, können etwas länger dauern.
Wie kann ich während des Versands herausfinden, wo sich mein Schmuckstück befindet?
Keine Sorge, du wirst alles unter Kontrolle haben! Sobald deine Bestellung fertig ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Website des Versandunternehmens, über den du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.
Was muss ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Schreiben Sie uns an info@mplata.es wir helfen Ihnen gerne weiter.
KAUF
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Wir bieten die Zahlung per Nachnahme an; bei Auswahl dieser Zahlungsart wird ein Aufschlag von 3 € auf den Endpreis erhoben.
Darüber hinaus bieten wir weitere, sicherere Zahlungsmethoden wie Kredit- oder Debitkarte, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Scalapay an. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier.
Wie kann ich sicherstellen, dass ich meinen Einkauf korrekt abgeschlossen habe?
Überprüfe in deinem Posteingang, ob eine E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung bei Mercado de la Plata Segovia eingegangen ist. Solltest du keine erhalten haben, prüfe bitte deinen SPAM-Ordner oder kontaktiere uns unter info@mplata.es.
Offensichtliche Fehler und Irrtümer sind nicht bindend. Solltest du beispielsweise ein Schmuckstück kaufen, das irrtümlich für 1€ angeboten wurde, behält sich Mercado de la Plata das Recht vor, die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren und den von dir gezahlten Betrag zu erstatten.
Wo befindet sich euer stationäres Geschäft?
Unser Ladengeschäft befindet sich mitten im Herzen von Segovia, in der Calle San Francisco Nr. 15
Ist es möglich, regelmäßig Informationen zu den neuesten Nachrichten und Angeboten von Mercado de la Plata per E-Mail zu erhalten?
Natürlich, dazu müssen Sie sich nur für unseren Newsletter anmelden. Den Anmeldebereich finden Sie am Ende dieser Seite.
AKTIONEN
Wie werden Rabattcodes verwendet?
Wenn du deinen Schmuck ausgewählt hast und zum Kauf übergehst, siehst du auf dem nächsten Bildschirm ein Feld, in dem wir dich fragen, ob du einen Rabattcode hast. Gib diesen ein und der Betrag deines Einkaufs wird automatisch reduziert.
Gelten die Rabattcodes der Website auch im Geschäft?
Ja. Falls es sich um einen Rabatt handelt, der nur auf unserer Website gilt, wird dies entsprechend angegeben.
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. In unserem Newsletter informieren wir über die verfügbaren Rabattcodes, damit du selbst entscheiden kannst, welchen du nutzen möchtest.
Sollten mehrere Aktionen gleichzeitig laufen, sind diese nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht anders angegeben. Daher können Rabattcodes nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden.
Aktionen mit Rabatt auf das zweite oder weitere Produkte gelten immer für das Schmuckstück mit dem gleichen oder einem geringeren Preis innerhalb der Bestellung.
Aktionen und Rabatte gelten nicht für das OUTLET sowie für bestimmte Accessoires wie Etuis und Geschenkkarten.
RÜCKGABEN
Wie viel Zeit habe ich, um mein Schmuckstück zurückzugeben oder umzutauschen?
Sie haben 15 Tage Zeit für einen Umtausch oder eine Rückgabe.
Wie mache ich eine Retoure für einen Online-Einkauf?
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, kontaktiere uns bitte unter info@mplata.es.
Was kostet mich eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie lange dauert es, bis Sie die Rückerstattung gutschreiben?
Zwischen 5-7 Werktagen, je nach Bankinstitut 😊
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Die Frist für den Widerruf Ihrer Bestellung beträgt 14 Kalendertage. Um eine Bestellung zu widerrufen, müssen Sie uns dies per E-Mail an info@mplata.es oder per Post an die Adresse C/ SAN FRANCISCO, Nº 15, SEGOVIA (SEGOVIA), 40001 mitteilen.
Bitte geben Sie in der E-Mail oder im Brief Ihre Bestelldaten an, damit wir diese zuordnen können.
Jedes personalisierte Schmuckstück ist ein Unikat, daher können wir es nicht zurücknehmen, sobald es speziell für Sie angefertigt wurde.