Politique de remboursement

Retours et Annulation de Commande

Droit d'annulation de commande.

MARTINSANZ ROMERO, C.B. se réserve le droit de refuser une commande d'un client avec lequel existe un litige.

De même, MARTINSANZ ROMERO, C.B. a le droit de refuser ou d'annuler une commande pour des raisons justifiées, par exemple :

* En cas d'erreur dans les données de facturation (données incorrectes ou impossibles à vérifier)
* S'il existe une suspicion de fraude à la carte bancaire
* S'il n'est pas possible de l'envoyer à l'adresse indiquée
* S'il existe des raisons de soupçonner que l'utilisateur n'est pas un consommateur final
* Si l'utilisateur est mineur de 18 ans
* Si le paiement complet n'a pas été effectué.

Annulation d'une commande.

L'utilisateur a le droit d'annuler une commande sans donner aucune explication. Ce droit est le droit de rétractation établi par l'art. 102 du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refusionné de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires.

Pour annuler une commande, vous pouvez utiliser le formulaire qui figure dans le lien « DROIT DE RÉTRACTATION » ou vous pouvez le notifier par courrier électronique à info@mplata.es ou par courrier postal à l'adresse C/ SAN FRANCISCO, Nº 15, SEGOVIA (SEGOVIA), 40001.

Si vous nous envoyez un courrier électronique ou une communication écrite, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier.

Le délai de rétractation expirera 14 jours naturels après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens ou, dans le cas où les produits composant la commande seraient livrés séparément, 14 jours naturels après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle du dernier de ces produits.

Une fois le droit de rétractation exercé, l'utilisateur devra renvoyer les produits livrés à l'adresse indiquée, assumant ainsi les frais de retour. Veuillez noter que si vous décidez de nous retourner les articles en port dû, nous serons autorisés à vous facturer les frais que nous pourrions engager.

Le droit de se rétracter du contrat s'appliquera exclusivement aux produits retournés dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, si des produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont subi des dommages, vous devez donc être prudent avec le(s) produit(s) pendant qu'il(s) est/sont en votre possession. Veuillez retourner l'article en utilisant ou en incluant tous ses emballages originaux avec toutes les étiquettes. Nous vous demandons de ne pas retirer les étiquettes tant que vous ne soyez certain de vouloir conserver chaque article.

Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des montants versés. Si le retour inclut la totalité de l'achat, la procédure a été suivie correctement et les produits sont neufs et inutilisés, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat moins les frais d'envoi dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande annulée.

Si le retour n'inclut qu'une partie de la commande, la procédure a été suivie correctement et les produits sont neufs et inutilisés, nous ne vous rembourserons que la valeur des produits retournés, sans les frais d'envoi.

Retour de produits défectueux.

Si vous nous retournez les produits parce qu'ils sont défectueux ou que les descriptions ne correspondent pas aux produits, nous procéderons au remboursement du prix total des produits, ainsi que des frais d'envoi engagés et du retour de l'article.

 

Changements de Tailles pour les Bagues

En cas de demande de changement de taille de Bague pour une autre taille, vous devez nous spécifier sur une feuille quelle taille différente vous souhaitez et  nous l'envoyer avec la bague à changer en parfait état avec son écrin et dans son emballage original à l'adresse suivante :

Mercado de la Plata, Calle San Francisco 15, 40001 Segovia (España)*.
*Cet envoi est aux frais du client.

Nous nous chargerons de vous renvoyer la bague à la nouvelle taille choisie*.
*Cet envoi est aux frais de MPLATA.