Envios e Devoluções
Envio do pacote
Despesas de envio para endereços em território espanhol.
Para pedidos inferiores a 40 €, as despesas de envio ascendem a 3,50 €, quantia que deve ser somada ao valor total. As despesas de envio serão, portanto, por conta do cliente.
Também oferecemos a opção de levantamento do pedido num ponto de levantamento próximo por 2,50 €.
Para pedidos iguais ou superiores a 40 € não se aplicarão despesas de envio.
Entrega.
Os produtos serão enviados para o endereço que o utilizador tenha indicado.
O prazo de entrega oscila entre 24 e 72 horas (dias úteis) para domicílios na península e 7 dias úteis para entregas nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.
O prazo de entrega para endereços fora do território espanhol oscila entre 7 e 10 dias úteis. Os prazos indicados serão respeitados desde que não existam circunstâncias imprevistas ou extraordinárias alheias à nossa vontade. Se por algum motivo não conseguíssemos cumprir com a data de entrega, informá-lo-emos dessa circunstância e dar-lhe-emos a opção de prosseguir com a compra estabelecendo uma nova data de entrega ou anular o pedido com o reembolso total do preço pago.
Para efeitos das presentes condições, entender-se-á que se produziu a "entrega" ou que o pedido foi "entregue" no momento em que o utilizador ou um terceiro indicado pelo utilizador adquira a posse material dos produtos, o que se comprovará mediante a assinatura da receção do pedido no endereço de entrega acordado.
Impossibilidade de entrega.
Se fosse impossível efetuar a entrega do pedido no domicílio indicado, MARTINSANZ ROMERO, C.B. tentará entregá-lo a um terceiro indicado pelo cliente ou voltar a tentar a sua entrega numa data posterior. Para tal, rogamos que se não vai estar no domicílio se contacte com MARTINSANZ ROMERO, C.B. para acordar a entrega noutro dia.
Se no prazo de 15 dias, a contar desde que o seu pedido está disponível para entrega, o pedido não tenha podido ser entregue por causas não imputáveis a MARTINSANZ ROMERO, C.B., entenderemos que deseja desistir do contrato e considerá-lo-emos resolvido.
Como consequência da resolução do contrato, devolveremos todos os pagamentos recebidos do utilizador, incluindo as despesas de entrega sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que consideremos o contrato resolvido. Por favor, note que o transporte derivado da resolução pode ter um custo adicional, pelo que MARTINSANZ ROMERO, C.B. estará autorizado a repercuti-lhe os custos correspondentes.
Devoluções e Cancelamento do Pedido
Direito de cancelamento do pedido.
MARTINSANZ ROMERO, C.B. reserva-se o direito de rejeitar um pedido de um cliente com o qual existe litígio.
Igualmente, MARTINSANZ ROMERO, C.B. tem o direito de rejeitar ou cancelar um pedido por razões justificadas, como por exemplo:
* Por erro nos dados de faturação (que sejam incorretos ou impossíveis de verificar)
* Se existir suspeita de fraude com o cartão bancário
* Se não for possível enviá-lo para o endereço indicado
* Se existirem razões pelas quais se suspeite que o utilizador não é um consumidor final
* Se o utilizador é menor de 18 anos
* Se não foi realizado o pagamento completo.
Cancelamento de um pedido.
O utilizador tem o direito de cancelar um pedido sem qualquer explicação. Este direito é o direito de desistência estabelecido pelo art. 102 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
Para cancelar um pedido pode usar o formulário que consta na ligação "DIREITO DE DESISTÊNCIA" ou pode notificá-lo por correio eletrónico dirigindo-se a info@mplata.es ou por correio postal para o endereço C/ SAN FRANCISCO, Nº 15, SEGOVIA (SEGOVIA), 40001.
Se nos enviar um correio eletrónico ou uma comunicação por escrito, por favor, inclua os detalhes do seu pedido para nos ajudar a identificá-lo.
O prazo de desistência expirará aos 30 dias naturais do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, distinto do transportador, adquira a posse material dos bens ou no caso de os produtos que compõem o pedido serem entregues separadamente, aos 30 dias naturais do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, distinto do transportador, adquira a posse material do último dos mencionados produtos.
Uma vez exercido o direito de desistência, o utilizador deverá remeter para o endereço indicado os produtos entregues assumindo, portanto, os custos de devolução. Por favor, note que se decidir devolver-nos os artigos por portes pagáveis, estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer.
O direito de desistir do contrato será aplicável exclusivamente aos produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será efetuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano, pelo que deverá ser cuidadoso com o(s) produto(s) enquanto estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo utilizando ou incluindo todas as suas embalagens originais com todas as etiquetas. Rogamos que não retire as etiquetas até ter a certeza de querer manter cada artigo.
Após examinarmos o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas. Se a devolução inclui a totalidade da compra, foi seguido o procedimento correto e os produtos estão novos e não utilizados, procederemos ao reembolso do valor total da compra menos as despesas de envio num prazo de 30 dias a partir da data em que recebermos o pedido cancelado.
Se a devolução inclui apenas uma parte do pedido, foi seguido o procedimento correto e os produtos estão novos e não utilizados, apenas lhe reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos, sem as despesas de envio.
Devolução de produtos com defeito.
Se nos devolver os produtos porque têm defeito ou as descrições não correspondem aos mesmos, procederemos a reembolsar o preço total dos produtos, juntamente com as despesas de envio derivadas e da devolução do artigo.
Mudanças de Tamanho para os Anéis
No caso de solicitar uma mudança de tamanho de Anel para outro tamanho diferente, deverá especificar-nos numa folha que tamanho diferente deseja e enviar-no-lo juntamente com o anel a trocar em perfeito estado com a sua caixa e na sua embalagem original para o seguinte endereço:
Mercado de la Plata, Calle San Francisco 15, 40001 Segovia (Espanha)*.
*Este envio correrá por conta do cliente.
Encarregar-nos-emos de reenviá-lo o anel com o novo tamanho escolhido*.
*O primeiro envio correrá a cargo de MPLATA. O segundo e sucessivos terá um custo adicional de 6 euros.
*Assim mesmo, qualquer envio por mudança de tamanho ou devolução deverá ser feito através de um ponto de entrega pré-estabelecido (tanto a entrega como a recolha do novo produto) não existindo a possibilidade de entrega ou recolha no domicílio do cliente.