Política de reembolso
Devoluções e Cancelamento do Pedido
Direito de cancelamento do pedido.
MARTINSANZ ROMERO, C.B. reserva-se o direito de rejeitar um pedido de um cliente com o qual existe litígio.
Da mesma forma, MARTINSANZ ROMERO, C.B. tem direito de rejeitar ou cancelar um pedido por motivos justificados, como por exemplo:
* Por erro nos dados de faturação (que sejam incorretos ou impossíveis de verificar)
* Se existe suspeita de fraude com cartão bancário
* Se não for possível enviá-lo para o endereço indicado
* Se existem motivos pelos quais se suspeite que o utilizador não é um consumidor final
* Se o utilizador é menor de 18 anos
* Se não foi realizado o pagamento completo.
Cancelamento de um pedido.
O utilizador tem direito de cancelar um pedido sem dar qualquer explicação. Este direito é o direito de arrependimento estabelecido pelo art. 102 o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se prova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
Para cancelar um pedido pode usar o formulário que figura no enlace "DIREITO DE ARREPENDIMENTO" ou pode notificá-lo por correio electrónico dirigindo-se a info@mplata.es ou por correio postal para o endereço C/ SAN FRANCISCO, Nº 15, SEGOVIA (SEGOVIA), 40001.
Se nos enviar um correio electrónico ou uma comunicação por escrito, por favor, inclua os detalhes do seu pedido para nos ajudar a identificá-lo.
O prazo de arrependimento expirará aos 14 dias naturais do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, distinto do transportista, adquiriu a posse material dos bens ou no caso de que os produtos que compõem o pedido se entreguem separadamente, aos 14 dias naturais do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente, distinto do transportista, adquiriu a posse material do último dos produtos mencionados.
Uma vez exercido o direito de arrependimento o utilizador deverá remeter para o endereço indicado os produtos entregues assumindo portanto os custos de devolução. Por favor, tenha em conta que se decidir devolver-nos os artigos a portes devidos estaremos autorizados a carregar-lhe os custos em que possamos incorrer.
O direito de se arrepender do contrato será de aplicação exclusivamente àqueles produtos que se devolvam nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será feito qualquer reembolso se o produto foi usado para além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que se entregaram ou que tenham sofrido algum dano, pelo que deverá ter cuidado com o/os produto/s enquanto estejam na sua posse. Por favor, devolva o artigo usando ou incluindo todos os seus embrulhos originais com todas as etiquetas. Rogamos que não retire as etiquetas até ter a certeza de querer ficar com cada artigo.
Após examinar o artigo comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas. Se a devolução inclui a totalidade da compra, foi seguido o procedimento correto e os produtos estão novos e sem usar, procederemos ao reembolso do valor total da compra menos os custos de envio num prazo de 14 dias a partir de quando recebemos o pedido cancelado.
Se a devolução inclui apenas uma parte do pedido, foi seguido o procedimento correto e os produtos estão novos e sem usar, apenas lhe reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos, sem os custos de envio.
Devolução de produtos defeituosos.
Se nos devolve os produtos porque são defeituosos ou as descrições não correspondem aos mesmos, procederemos a reembolsar o preço total dos produtos, junto com os custos de envio derivados e da devolução do artigo.
Alterações de Tamanhos para os Anéis
Em caso de solicitar uma alteração de tamanho de Anel por outro tamanho distinto, deverá especificar-nos numa folha qual o tamanho distinto que deseja e enviar-nos o anel a alterar em perfeito estado com a sua caixa e no seu embrulho original para o seguinte endereço:
Mercado de la Plata, Calle San Francisco 15, 40001 Segovia (España)*.
*Este envio será por conta do cliente.
Nós encarregar-nos-emos de voltar a enviar-lhe o anel com o novo tamanho escolhido*.
*Este envio será por conta de MPLATA.